华工科技 - 创新联动美好世界

        近日，华工激光向所有客户承诺：在接获客户投诉后，如需要到现场排除故障，华工激光的客户服务人员将在8小时内到达，为客户解决问题。

        开年以来，华工激光在加强市场开拓工作的同时，继续强化员工的客户服务意识。以成套事业部售后工作为例，在重新规划原先的服务中心后组建了售后服务部，明确了人员职责，以客户满意度为工作准则，以各销售大区为服务窗口搭建售后服务平台。该部门负责人表示，将原先的售后服务12小时响应缩短为8小时响应，工作难度和生产成本都会有相应增加，但通过高效率、高质量的服务，进一步提升了华工激光的品牌竞争力，体现公司“为社会提供满意产品”的经营宗旨。

        除售后服务8小时响应外，激光公司还加强了对客户的回访工作，目前每2个月对客户进行一次回访，客服人员主动上门了解产品的售后情况，对问题进行及时处理。